Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: April 2025

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die von VocalPoint (in Gründung), Handelsname Virtueller Empfang, Zürich, Schweiz (nachfolgend «Anbieter»), über die Website virtueller-empfang.ch und die Plattform app.virtueller-empfang.ch erbracht werden.

Mit der Nutzung unserer Dienste akzeptierst du diese AGB. Wenn du mit diesen Bedingungen nicht einverstanden bist, darfst du unsere Dienste nicht nutzen.

2. Vertragsgegenstand

Der Anbieter betreibt einen KI-gestützten Telefonassistenten, der eingehende Anrufe im Namen des Kunden entgegennimmt, Informationen erteilt, Kundendaten erfasst und per SMS, E-Mail oder WhatsApp weiterleitet. Optional kann der Dienst Termine automatisch planen.

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch Abschluss des Einrichtungsassistenten (Wizard) auf app.virtueller-empfang.ch/wizard zustande. Mit der Registrierung bestätigst du, dass du mindestens 18 Jahre alt bist und zur Vertretung des angegebenen Unternehmens berechtigt bist.

4. Leistungsumfang

Der Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Abonnement:

• Basic (CHF 49/Monat) — 150 Minuten inklusive, danach CHF 0.25/Min., essentielle Features, 24/7 Erreichbarkeit, Spam-Erkennung, SMS-Zusammenfassung
• Scale (CHF 89/Monat) — Erweiterte Funktionen, Mehrsprachigkeit (DE, EN, FR, IT), automatisierte Terminplanung, Direktsupport
• Business (CHF 179/Monat) — 1000 Minuten inklusive, danach CHF 0.35/Min., individuelle Funktionen, Anrufweiterleitung

Der Anbieter behält sich das Recht vor, den Funktionsumfang weiterzuentwickeln und zu verbessern.

5. Preise und Zahlung

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind exklusive Mehrwertsteuer (sofern anwendbar). Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus über Stripe. Der Kunde ist verantwortlich für die Aktualität seiner Zahlungsdaten.

6. Probezeit

Neukunden erhalten eine kostenlose 14-tägige Testphase. Während der Testphase ist keine Kreditkarte erforderlich. Wird das Abonnement nach Ablauf der Testphase nicht aktiv verlängert, endet der Zugang automatisch.

7. Kündigung

Das Abonnement kann jederzeit monatlich gekündigt werden — ohne Mindestlaufzeit oder versteckte Kosten. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Eine Kündigung ist über das Kundenkonto auf app.virtueller-empfang.ch oder per E-Mail an support@virtueller-empfang.ch möglich.

8. Datenschutz

Der Anbieter bearbeitet personenbezogene Daten gemäss dem revDSG (Schweiz) und der DSGVO (EU). Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

9. Gesprächsaufzeichnungen

Gespräche werden zu Service- und Qualitätssicherungszwecken temporär gespeichert. Die Speicherdauer beträgt maximal 30 Tage, danach werden die Daten automatisch gelöscht. Die Aufzeichnung erfolgt ausschliesslich nach Einwilligung gemäss Art. 179bis StGB (CH) und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (EU).

10. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird «wie besehen» («as is») zur Verfügung gestellt. Der Anbieter haftet nicht für:

• Fehlinterpretationen oder fehlerhafte Antworten der KI
• Ausfälle oder Unterbrüche aufgrund höherer Gewalt, Störungen bei Drittanbietern (Twilio, OpenAI etc.) oder technischer Wartung
• Indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust

Die Haftung des Anbieters ist in jedem Fall auf den Betrag beschränkt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten bezahlt hat.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Designs, Algorithmen und Markenzeichen auf virtueller-empfang.ch sind Eigentum des Anbieters. Die Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung ist ohne schriftliche Genehmigung untersagt.

12. Änderungen der AGB

Der Anbieter kann diese AGB jederzeit anpassen. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem aktualisierten Datum in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich, Schweiz.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB erreichst du uns unter:
E-Mail: support@virtueller-empfang.ch
Telefon: +41 44 505 15 00