Reparaturmeldungen am Telefon — automatisiert
Defekte Heizung, tropfender Wasserhahn, kaputtes Treppenhauslicht: Mieter rufen an, wenn etwas nicht funktioniert. Atreo nimmt die Meldung strukturiert auf und leitet sie direkt an den zuständigen Hauswart weiter.
Reparaturmeldungen fressen Zeit — und gehen trotzdem verloren
Reparaturanfragen sind der zweithäufigste Anrufgrund in Hausverwaltungen. Mieter beschreiben das Problem oft ungenau, Ihr Team muss nachfragen und dokumentieren. Das dauert pro Anruf 5 bis 10 Minuten.
Kommt der Anruf ausserhalb der Bürozeiten, landet er auf dem Anrufbeantworter — oder geht ganz verloren. Das bedeutet: verspätete Reparaturen, unzufriedene Mieter und im schlimmsten Fall Folgeschäden an der Liegenschaft.
Besonders frustrierend: Viele Meldungen landen unstrukturiert beim Hauswart, der dann nochmal beim Mieter anrufen muss, um die Details zu klären.
So klingt das in der Praxis
Eine Mieterin meldet eine defekte Heizung im Winter.
Mieter
Hallo, bei uns funktioniert die Heizung nicht mehr. Es ist wirklich kalt in der Wohnung.
Atreo
Das tut mir leid. Ich nehme die Meldung sofort auf. Darf ich Ihren Namen und die Adresse der Liegenschaft erfahren?
Mieter
Bauer, Seestrasse 8 in Zürich, 3. Stock links.
Atreo
Danke, Frau Bauer. Seit wann funktioniert die Heizung nicht mehr?
Mieter
Seit heute Morgen. Es wird einfach nicht warm.
Atreo
Verstanden. Ich leite die Meldung umgehend an den zuständigen Hauswart weiter. Bei einer Heizungsstörung im Winter hat das Priorität. Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung.
Strukturierte Meldung, sofortige Weiterleitung
Atreo erfasst Reparaturmeldungen systematisch am Telefon — mit allen relevanten Details. Die Meldung wird als strukturierte Zusammenfassung direkt an den Hauswart oder Ihre Verwaltung weitergeleitet.
Vollständige Erfassung
Atreo fragt gezielt nach: Was ist defekt? Seit wann? Welche Liegenschaft und Wohnung? So erhält der Hauswart alle Informationen auf einen Blick.
24/7 Entgegennahme
Reparaturmeldungen werden auch abends, am Wochenende und an Feiertagen aufgenommen — kein Anruf geht mehr verloren.
Direkte Weiterleitung
Die strukturierte Meldung wird sofort an den zuständigen Hauswart oder die Verwaltung weitergeleitet — per E-Mail oder in Ihr System.
So funktioniert es
Mieter ruft an
Atreo nimmt den Anruf entgegen und erkennt, dass es sich um eine Reparaturmeldung handelt.
Details werden erfasst
Atreo fragt systematisch nach: Name, Adresse, Schadenart, Dringlichkeit, Zugang zur Wohnung.
Hauswart wird informiert
Die vollständige Meldung wird als strukturierte Zusammenfassung an den Hauswart weitergeleitet. Der Mieter erhält eine Bestätigung.
Häufige Fragen
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Erleben Sie in einer kurzen Demo, wie Atreo Anrufe für Ihre Hausverwaltung übernimmt.