Mieterfragen automatisch beantworten
Ihre Mieter rufen an — wegen der Nebenkostenabrechnung, der Kündigungsfrist oder dem Waschmaschinenplan. Atreo nimmt diese Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und leitet nur weiter, was Ihr Team wirklich braucht.
Jeden Tag dieselben Fragen, immer zu wenig Zeit
In einer durchschnittlichen Hausverwaltung machen Mieterfragen über 60 % des Telefonvolumens aus. Wann kommt die Nebenkostenabrechnung? Wer ist mein Ansprechpartner? Darf ich auf dem Balkon grillieren?
Die Antworten sind oft dieselben — aber jeder Anruf kostet 3 bis 7 Minuten. Das summiert sich: Bei 80 Anrufen pro Tag verliert Ihr Team täglich Stunden an Fragen, die eigentlich geklärt sind.
Gleichzeitig bleiben dringende Anliegen — ein Wasserschaden, ein Schlüsselverlust — in der Warteschleife. Mieter werden frustriert, Ihr Team gestresst.
So klingt das in der Praxis
Ein Mieter ruft an, weil er seine Nebenkostenabrechnung nicht versteht.
Mieter
Grüezi, ich habe eine Frage zu meiner Nebenkostenabrechnung. Die Heizkosten sind viel höher als letztes Jahr.
Atreo
Guten Tag. Ich helfe Ihnen gerne. Darf ich Ihren Namen und die Adresse der Liegenschaft aufnehmen?
Mieter
Meier, Ringstrasse 45 in Bern.
Atreo
Danke, Herr Meier. Die Nebenkostenabrechnungen wurden letzte Woche versandt. Höhere Heizkosten können durch den kalten Winter oder geänderte Verteilschlüssel entstehen. Für eine detaillierte Erklärung Ihrer Abrechnung leite ich Ihr Anliegen an die Buchhaltung weiter.
Mieter
Ja, das wäre gut.
Atreo
Ich habe alles notiert. Die Buchhaltung wird sich bis morgen bei Ihnen melden. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Atreo übernimmt die Routine, Ihr Team die Ausnahmen
Atreo beantwortet wiederkehrende Mieterfragen sofort am Telefon — rund um die Uhr, in natürlicher Sprache. Komplexe Anliegen werden mit vollständiger Zusammenfassung an die richtige Person weitergeleitet.
Sofortige Antworten
Atreo kennt die häufigsten Mieterfragen und beantwortet sie direkt — von Nebenkostenfristen bis Hausordnungsregeln.
Intelligente Weiterleitung
Bei komplexen Anliegen erstellt Atreo eine Zusammenfassung und leitet den Anruf an die zuständige Person weiter.
Keine Warteschleife
Mieter erhalten sofort eine Antwort, auch ausserhalb der Bürozeiten. Das verbessert die Zufriedenheit messbar.
So funktioniert es
Anruf wird entgegengenommen
Atreo nimmt den Anruf entgegen und begrüsst den Mieter professionell — genau wie Ihre Mitarbeitenden.
Anliegen wird erfasst
Atreo stellt gezielte Rückfragen, um das Anliegen vollständig zu verstehen: Name, Liegenschaft, Details.
Antwort oder Weiterleitung
Standardfragen werden direkt beantwortet. Alles andere wird als strukturierte Zusammenfassung an Ihr Team weitergeleitet.
Häufige Fragen
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Erleben Sie in einer kurzen Demo, wie Atreo Anrufe für Ihre Hausverwaltung übernimmt.