Abacus Immobilien und Atreo: Anrufe automatisiert
Abacus vereint Buchhaltung, Lohn und Immobilienbewirtschaftung in einem System. Atreo schliesst die letzte Lücke — den telefonischen Mieterkontakt.
Abacus deckt alles ab — ausser das Telefon
Verwaltungen, die auf Abacus setzen, profitieren von einem durchgängigen ERP: Finanzbuchhaltung, Lohnwesen und Immobilienbewirtschaftung laufen in einer Umgebung. Stammdaten, Mietverträge und Nebenkostenabrechnungen sind zentral verfügbar.
Doch beim Telefon endet die Automatisierung. Mieteranfragen zu Nebenkostenbelegen, Reparaturen oder Vertragsfragen landen auf dem Tisch Ihres Teams — ohne Struktur, ohne Priorisierung.
Das Resultat: unterbrochene Arbeit, fehlende Dokumentation und ein Kanal, der sich der Effizienz Ihres ERP komplett entzieht.
So klingt das in der Praxis
Ein Mieter ruft an, weil er eine Nachzahlung auf der Nebenkostenabrechnung anzweifelt — typischer Anruf, der in Abacus-Verwaltungen oft an die Buchhaltung geht.
Mieter
Grüezi, ich habe eine Nachzahlung von 480 Franken auf der Nebenkostenabrechnung. Das kommt mir hoch vor.
Atreo
Guten Tag. Darf ich Ihren Namen und die Adresse aufnehmen, damit ich Ihre Abrechnung zuordnen kann?
Mieter
Brunner, Lerchenweg 4 in St. Gallen.
Atreo
Danke, Herr Brunner. Die Abrechnung wurde aus Abacus generiert und im März versendet. Eine Nachzahlung in dieser Höhe entsteht oft, wenn der Heizungsverbrauch über dem Akontobetrag liegt. Möchten Sie eine Kopie der detaillierten Belege oder einen Rückruf der Buchhaltung, um die Position konkret zu prüfen?
Mieter
Beides, am liebsten zuerst die Belege.
Atreo
In Ordnung. Die Buchhaltung Ihrer Verwaltung erhält die Anfrage und kann die Belegkopie direkt aus Abacus generieren. Sie sollten die Unterlagen innert 2 Werktagen per Post oder E-Mail erhalten. Welcher Weg ist Ihnen lieber?
Mieter
E-Mail bitte.
Atreo
Notiert. Die Buchhaltung wird sich bei Ihnen melden, sobald die Unterlagen vorbereitet sind.
Atreo beantwortet Anrufe, bevor sie Ihr Team erreichen
Atreo nimmt eingehende Mieteranrufe rund um die Uhr entgegen, beantwortet Standardfragen und erstellt strukturierte Zusammenfassungen jedes Gesprächs. Ihr Team erhält nur noch die Anliegen, die tatsächlich eine manuelle Bearbeitung erfordern.
Nahtlose Ergänzung zu Abacus
Gesprächszusammenfassungen lassen sich direkt den passenden Liegenschaften und Mietobjekten zuordnen.
Strukturierte Gesprächsdokumentation
Jeder Anruf wird automatisch kategorisiert und als Zusammenfassung aufbereitet — inklusive Anliegen, Dringlichkeit und nächstem Schritt.
Sofortige Erreichbarkeit, ohne Mehraufwand
Mieter erhalten innerhalb von Sekunden eine qualifizierte Antwort — auch ausserhalb der Bürozeiten und bei Spitzenzeiten.
So funktioniert es
Anruf wird entgegengenommen
Atreo nimmt den Anruf an, begrüsst die Mieterin oder den Mieter und erfasst das Anliegen im natürlichen Gespräch.
Anliegen wird klassifiziert
Das System erkennt Thema, Dringlichkeit und Liegenschaft — und beantwortet Standardfragen direkt.
Ihr Team erhält die Zusammenfassung
Eine strukturierte Übersicht mit allen relevanten Informationen steht bereit — zur Weiterverarbeitung in Abacus oder Ihrem bevorzugten Kanal.
Häufige Fragen
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Erleben Sie in einer kurzen Demo, wie Atreo Anrufe für Ihre Hausverwaltung übernimmt.
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