Notfälle zuverlässig weiterleiten — rund um die Uhr
Wasserschaden um 2 Uhr nachts? Atreo erkennt die Dringlichkeit, leitet den Anruf an den zuständigen Pikett-Hauswart weiter und dokumentiert den Vorfall automatisch.
Wenn jede Minute zählt, darf kein Anruf verloren gehen
Notfälle in Liegenschaften passieren nicht während der Bürozeiten. Ein Wassereinbruch im Untergeschoss, eine ausgefallene Heizung im Januar oder ein blockierter Lift mit eingeschlossenen Personen — solche Situationen erfordern sofortiges Handeln. Doch wer nimmt den Anruf um 23 Uhr entgegen?
Für viele Hausverwaltungen bedeutet die Notfall-Weiterleitung heute: ein Pikett-Telefon, das reihum weitergegeben wird, handschriftliche Notizen und die ständige Sorge, einen kritischen Anruf zu verpassen. Die Verantwortung lastet schwer, und Fehler bei der Weiterleitung können teure Folgeschäden verursachen.
Gleichzeitig landen auf der Notfallnummer auch Anrufe, die keine echten Notfälle sind — eine Frage zur Nebenkostenabrechnung oder eine Reklamation wegen Nachbarschaftslärm. Die Pikett-Person wird unnötig geweckt, während echte Notfälle im schlimmsten Fall in der Warteschlange stehen.
So klingt das in der Praxis
Ein Lift blockiert um 22:40 Uhr an einem Samstagabend. Eine ältere Bewohnerin steckt fest.
Atreo
Guten Abend, Sie erreichen die Hausverwaltung Müller & Partner. Wie kann ich Ihnen helfen?
Mieter
Guten Abend, hier ist Ammann vom Dammweg 8 in Bern. Der Lift steckt zwischen dem 2. und 3. Stock fest. Meine Nachbarin, Frau Gerber, sitzt drin. Sie ist über 80 und hat Angst.
Atreo
Herr Ammann, danke für Ihren Anruf. Ich nehme das sofort auf. Können Sie noch Kontakt zu Frau Gerber halten — zum Beispiel durch die Lifttür?
Mieter
Ja, ich stehe direkt davor und rede mit ihr. Sie ist soweit okay, aber sie will da raus.
Atreo
Verstanden. Ich leite das sofort als Notfall an den Pikett-Hauswart weiter, Herrn Wyss. Er wird den Liftservice kontaktieren und sich bei Ihnen melden. Bitte bleiben Sie bei Frau Gerber.
Mieter
Ja, mache ich. Danke, dass das so schnell geht.
Atreo trennt Dringendes von Alltäglichem — automatisch
Atreo nimmt jeden Anruf entgegen, erkennt anhand gezielter Rückfragen die Dringlichkeit und leitet echte Notfälle sofort an den zuständigen Pikett-Hauswart weiter. Nicht dringende Anliegen werden freundlich aufgenommen und am nächsten Werktag bearbeitet.
Sie definieren die Regeln: Welche Szenarien gelten als Notfall, wer ist wann im Pikett-Dienst, und über welchen Kanal soll die Weiterleitung erfolgen. Atreo hält sich exakt an Ihre Vorgaben und dokumentiert jeden Vorfall lückenlos.
Sofortige Triage
Atreo stellt gezielte Rückfragen, bewertet die Dringlichkeit in Sekunden und leitet echte Notfälle ohne Verzögerung an die richtige Person weiter.
Flexibler Pikett-Plan
Hinterlegen Sie Ihre Pikett-Rotation direkt in Atreo. Der Assistent weiss immer, wer gerade Bereitschaft hat — auch an Feiertagen und Wochenenden.
Lückenlose Dokumentation
Jeder Notfall wird automatisch protokolliert: Uhrzeit, Liegenschaft, Art des Schadens, kontaktierte Person und eingeleitete Schritte.
So funktioniert es
Anruf entgegennehmen und einordnen
Atreo nimmt den Anruf entgegen, identifiziert die Liegenschaft und stellt gezielte Fragen: Was ist passiert? Besteht Gefahr für Personen? Seit wann besteht das Problem?
Dringlichkeit bewerten und weiterleiten
Basierend auf Ihren Regeln stuft Atreo den Anruf ein. Echte Notfälle werden sofort an den Pikett-Hauswart weitergeleitet. Nicht dringende Anliegen werden für den nächsten Werktag aufgenommen.
Dokumentieren und nachverfolgen
Atreo erstellt automatisch ein Vorfallprotokoll mit allen relevanten Details und sendet eine Zusammenfassung an die Verwaltung.
Häufige Fragen
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Erleben Sie in einer kurzen Demo, wie Atreo Anrufe für Ihre Hausverwaltung übernimmt.