Muss eine Hausverwaltung in der Schweiz eine Notfallnummer anbieten?

Eine ausdrückliche gesetzliche Pflicht für eine 24-Stunden-Nummer kennen wir nicht. Der Vermieter muss die Mietsache aber in gebrauchstauglichem Zustand erhalten (OR Art. 256), und Mieter müssen Mängel melden (OR Art. 257g). Ohne erreichbare Nummer wird beides in der Nacht schwierig. Prüfen Sie Ihre Mietverträge und Verwaltungsmandate.

Soll die private Handynummer des Hauswarts auf den Aushang?

Besser nicht. Die Nummer bleibt jahrelang hängen, auch wenn der Hauswart wechselt, und jeder Anruf landet bei einer Person, ob Notfall oder nicht. Eine Verwaltungsnummer, die auf die aktuelle Pikett-Person oder auf Atreo weitergeleitet wird, lässt sich ändern, ohne neue Aushänge zu drucken.

Was ist der Unterschied zwischen Notfallplan und Aushang?

Der Notfallplan ist für Ihr Team: wer Pikett hat, welche Handwerker angerufen werden, wer die Versicherung informiert. Der Aushang ist für Mieter und beantwortet nur, was sie in den ersten Minuten tun sollen und wen sie anrufen.

Wie hört sich ein Notfallanruf mit Atreo an?

Auf der Startseite finden Sie das Beispiel «Schlüsselnotfall»: Ein Mieter hat sich ausgesperrt und ruft an. Sie hören, welche Fragen Atreo stellt und wie das Gespräch endet. Über «Atreo testen» können Sie Atreo auch selbst anrufen lassen.

Aushang Notfallnummern: eine Vorlage für Ihre Liegenschaften

Ein guter Aushang beantwortet drei Fragen, bevor der Mieter zum Telefon greift: Ist das ein Notfall? Was tue ich jetzt? Wen rufe ich an? Unten finden Sie eine Vorlage zum Übernehmen.

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Merlin Obrero, Gründer von Atreo

Zuletzt aktualisiert: 21.10.2026

Vorlage: Das gehört auf den Aushang

1. Lebensgefahr, Feuer, Gasgeruch: Rufen Sie sofort 112 oder direkt Feuerwehr 118, Polizei 117, Sanität 144. Bei Vergiftungen: Tox Info Suisse 145. Melden Sie sich erst danach bei der Verwaltung.

2. Notfall in der Liegenschaft, bitte sofort melden: Wasser tritt aus und lässt sich nicht stoppen. Heizung im Winter ganz ausgefallen. Strom im ganzen Haus weg. Lift steckt mit Personen fest. Haustür oder Wohnungstür lässt sich nicht mehr schliessen.

3. Das tun Sie zuerst: Haupthahn oder Absperrventil zudrehen. Sicherungskasten prüfen. Nasse Geräte vom Strom trennen. Fotos machen, wenn das gefahrlos geht.

4. Notfallnummer der Verwaltung, rund um die Uhr: [Ihre Nummer]. Nennen Sie Adresse, Wohnung und was passiert ist.

5. Kein Notfall, bitte zu Bürozeiten melden: tropfender Wasserhahn, Fragen zur Nebenkostenabrechnung, Lärm in der Nachbarschaft, defekte Glühbirne im Treppenhaus. Bürozeiten: [Mo bis Fr, Zeiten]. E-Mail: [Adresse].

Ein Grund, die Meldung nicht aufzuschieben: Mieter sind nach OR Art. 257g verpflichtet, Mängel zu melden, die sie nicht selbst beheben müssen. Kleine Ausbesserungen für den gewöhnlichen Unterhalt tragen sie nach OR Art. 259 selbst.

Die Nummer auf dem Aushang muss abgenommen werden

Ein Aushang verspricht Erreichbarkeit. Wenn um 23 Uhr niemand abnimmt, wartet der Mieter, ruft am Morgen dreimal an und schreibt danach noch eine E-Mail. Ein verpasster Anruf kostet Zeit auf beiden Seiten, beim Mieter und in Ihrem Büro.

Mit Atreo leiten Sie die Notfallnummer auf den KI-Telefonassistenten weiter. Atreo nimmt rund um die Uhr ab, fragt nach Adresse, Wohnung und Schaden und schickt Ihnen eine Zusammenfassung. Ab dem Professional-Tarif erkennt Atreo Notfälle und leitet sie weiter, im Business-Tarif auch an eine eigene Pikettnummer. Den Rest lesen Sie am nächsten Morgen.

Mieter beurteilen eine Verwaltung danach, wie schnell etwas passiert. Darum sollte die Nummer auf dem Aushang die schnellste Nummer sein, die Sie haben.

Eine Nummer für alles

Auf dem Aushang steht nur eine Nummer. Atreo nimmt ab und trennt den Notfall von der Frage zur Abrechnung. Mieter müssen nicht selbst entscheiden, wen sie anrufen.

Keine Combox in der Nacht

Auch um 3 Uhr spricht der Mieter mit jemandem, der nachfragt. Das ist der Unterschied zwischen einer Nachricht und einer brauchbaren Schadensmeldung.

Pikett wird nur bei Notfällen gestört

Sie legen fest, was als Notfall gilt. Nur diese Anrufe werden weitergeleitet (ab Professional). Alles andere wartet als Zusammenfassung im Posteingang.

So funktioniert es

Notfälle für Ihre Verwaltung festlegen

Übernehmen Sie Punkt 2 der Vorlage oder passen Sie ihn an. Eine Verwaltung mit Stockwerkeigentum zieht die Grenze oft anders als eine mit Mietwohnungen.

Notfallnummer auf Atreo weiterleiten

Sie leiten die bestehende Nummer weiter, ausserhalb der Bürozeiten oder immer. Die Nummer auf dem Aushang bleibt dieselbe.

Aushang in jeder Liegenschaft aufhängen

Im Eingang, beim Lift und in der Waschküche. Ein Aushang, den niemand sieht, ersetzt keinen Anruf.

Einmal selbst anrufen

Rufen Sie die Nummer an einem Abend selbst an und melden Sie einen Testschaden. So sehen Sie, was der Mieter erlebt und was bei Ihnen ankommt.

Häufige Fragen

Quellen

Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?

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Häufige Anwendungsfälle

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