Ein KI-Telefonassistent, der Schweizerdeutsch versteht
Ihre Mieter rufen an, wie sie reden: in ihrem Dialekt, oft schnell und mitten in einem Schaden. Atreo versteht Schweizerdeutsch und Hochdeutsch und schreibt Ihnen auf, was gemeint war.
Merlin Obrero, Gründer von Atreo
Zuletzt aktualisiert:
Woran Telefonassistenten in der Schweiz scheitern
Die meisten Sprachsysteme sind auf Hochdeutsch trainiert. Sie verstehen einen Zürcher, solange er sich anstrengt. Ein Mieter mit einem Wasserschaden strengt sich nicht an. Er sagt «s Lavabo tropft» und «im Schaft isch alles nass».
Dann gibt es zwei schlechte Ausgänge. Entweder fragt das System dreimal nach, und der Mieter legt auf. Oder es rät und schreibt «Slava tropft» in die Meldung. Ihr Team ruft zurück, um zu verstehen, was gemeint war, und der Anruf war umsonst.
Dazu kommt das Vokabular der Bewirtschaftung. Ein Hauswart heisst bei vielen noch Abwart, der Wäschetrockner Tumbler, die Lamellen Storen. Ein Assistent aus Deutschland kennt diese Wörter nicht oder übersetzt sie falsch.
Mundart verstehen, in klarem Hochdeutsch antworten
Mieter bevorzugen es, in ihrer Sprache zu reden. Man sollte ihnen so antworten, wie sie sprechen, zumindest mit ihren Wörtern. Darum ist Atreo auf Schweizer Szenarien, Schweizer Begriffe und Schweizer Mietrecht ausgelegt, nicht auf den deutschen oder österreichischen Markt.
Atreo hört Schweizerdeutsch und antwortet in Schweizer Hochdeutsch. Mundartwörter wie Schüttstein, Spültrog oder Sonnerie übernimmt Atreo unverändert, auch in die Zusammenfassung. Ihr Team liest also das Wort, das der Mieter gesagt hat, und nicht eine Übersetzung, die niemand benutzt.
Wenn Atreo eine wichtige Stelle zweimal nicht versteht, bittet es höflich, sie auf Hochdeutsch zu wiederholen. Das passiert höchstens einmal pro Gespräch und nie bei Namen, Adressen oder Zahlen.
Versteht Schweizerdeutsch
Mieter müssen nicht ins Hochdeutsche wechseln, um ihr Anliegen zu melden. Sie reden, wie sie im Treppenhaus mit dem Nachbarn reden.
Schweizer Wörter bleiben Schweizer Wörter
Estrich, Lavabo, Tumbler, Storen, Kehricht. In der Zusammenfassung steht, was der Mieter gesagt hat, und Ihr Team versteht es sofort.
Nachfragen statt raten
Bei einem unklaren Wort fragt Atreo kurz nach: «Es tropft unter dem Lavabo, richtig?» So landet in der Meldung kein geratener Schaden.
So funktioniert es
Selbst auf Mundart anrufen
Lassen Sie sich von Atreo zurückrufen und melden Sie einen Schaden so, wie es Ihre Mieter tun würden. Im Dialekt, schnell und mit den Wörtern aus Ihrer Region.
Die Zusammenfassung prüfen
Lesen Sie, was bei Ihnen ankommt. Das ist der eigentliche Test: Stimmt die Adresse, stimmt der Schaden, stehen die richtigen Wörter da?
Häufige Fragen
Bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Erleben Sie in einer kurzen Demo, wie Atreo Anrufe für Ihre Hausverwaltung übernimmt.
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